Bij Fiets Plein Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om een soepel en eerlijk proces te garanderen voor onze serieuze fietsliefhebbers.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Producten moeten in originele staat verkeren, ongebruikt en in de originele verpakking.
  • Gemonteerde of gebruikte onderdelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.
  • Retourzendingen moeten alle accessoires, handleidingen en documentatie bevatten.
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen zadels en cockpitonderdelen (zoals stuurpen, stuur en grip) niet worden geretourneerd tenzij ze defect of onbeschadigd zijn. Gebruikte remblokken en buitenbanden worden om veiligheidsredenen niet geaccepteerd voor retour.

Retourproces in 4 stappen

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand template.
  2. Retourgoedkeuring – Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt binnen 2 werkdagen een reactie met retouretiketten en instructies.
  3. Product verzenden – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met de verstrekte retouretiketten.
  4. Verwerking – Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Fiets Plein Winkel team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Beschrijf de reden: defect, verkeerd product, etc.] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Retourkosten

Retourreden Retourkosten
Defect product of verkeerde levering Gratis (wij betalen de retourzending)
Niet tevreden / verkeerde bestelling Klant betaalt retourzending

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen.
  • Wordt het bedrijf teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).
  • Worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons.
  • Ontvangt u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd.
  • Worden eventuele prijsverschillen verrekend.
  • Gelden dezelfde leveringsvoorwaarden als bij uw oorspronkelijke bestelling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: Fiets Plein Winkel, 1732 Vlietwei, Warmond, NL 2361XC

We streven ernaar alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.