Bij Fiets Plein Winkel zijn we gepassioneerde fietsliefhebbers en streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten over de hele wereld. We begrijpen dat online winkelen vertrouwen vereist, vooral als het gaat om hoogwaardige fietsonderdelen. Daarom hebben we een duidelijk en eerlijk beleid voor verzending en retourneren.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden). Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van de betaling.

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.
Belangrijk: Houd rekening met mogelijke vertragingen door douaneformaliteiten in uw land. De vermelde levertijden zijn schattingen.

Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten in originele staat verkeren, ongebruikt en in de originele verpakking met alle accessoires, handleidingen en documentatie.

Belangrijke Uitzonderingen – Niet-retourneerbare producten:

  • Zadels & onderdelen (Saddles & parts): Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen deze niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
  • Cockpitonderdelen (zoals stuurpen, stuur en grip): Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen deze niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
  • Gebruikte remblokken (Brake pads): Om veiligheidsredenen niet retourneerbaar.
  • Gebruikte buitenbanden (Tires): Om veiligheidsredenen niet retourneerbaar.
  • Gemonteerde of gebruikte onderdelen in het algemeen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces in 4 stappen

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand template.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt binnen 2 werkdagen een reactie met retouretiketten en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met de verstrekte retouretiketten.
  4. Verwerking: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Fiets Plein Winkel team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden: defect, verkeerd product, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Retourkosten & Terugbetalingen

  • Defect product of verkeerde levering: Gratis (wij betalen de retourzending).
  • Niet tevreden / verkeerde bestelling: Klant betaalt retourzending.

Terugbetalingen: Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen. Het bedrijf wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.). Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Omruilingen: Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd. Eventuele prijsverschillen worden verrekend. Dezelfde leveringsvoorwaarden als bij uw oorspronkelijke bestelling gelden.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: Fiets Plein Winkel, 1732 Vlietwei, Warmond, NL 2361XC

We streven ernaar alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Laast bijgewerkt: 15 mei 2023